個(gè)性化網(wǎng)站設(shè)計(jì)是把雙刃劍

說到將網(wǎng)站設(shè)計(jì)個(gè)性化，設(shè)計(jì)師們應(yīng)該有很多不同的意見。設(shè)計(jì)個(gè)性化界面的研究和爭(zhēng)論一直沒有停止過，這真的值得嗎？但是，對(duì)于你的網(wǎng)站呢？你能使用個(gè)性化來獲得額外的好處嗎？在這里，我們將看看在通過網(wǎng)站設(shè)計(jì)個(gè)性化，可以帶給你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

什么是網(wǎng)站個(gè)性化？

網(wǎng)站設(shè)計(jì)的個(gè)性化其實(shí)是個(gè)性化營(yíng)銷的延伸，它包括公司或品牌為每個(gè)用戶提供個(gè)性化內(nèi)容或建議的策略。個(gè)性化經(jīng)驗(yàn)是使用數(shù)據(jù)收集和分析、自動(dòng)化甚至是算法的組合而建立起來的。個(gè)性化的主要目標(biāo)是讓每個(gè)用戶感覺內(nèi)容完全是針對(duì)他們的。這可以有助于增加轉(zhuǎn)換，這對(duì)電子商務(wù)商務(wù)來說尤其重要。當(dāng)然，并非所有的網(wǎng)站都適合通過數(shù)據(jù)收集和分析來進(jìn)入完全個(gè)性化的體驗(yàn)。

優(yōu)點(diǎn)

1. 每個(gè)用戶都有好像針對(duì)自己量身打造的體驗(yàn)。

使用個(gè)性化網(wǎng)站設(shè)計(jì)的最 大原因之一是，每一個(gè)用戶都可以獲得好像專屬于自己定制的體驗(yàn)。在一個(gè)擁有眾多選擇的世界中，這種體驗(yàn)可能是區(qū)別你的網(wǎng)站于其他同類型網(wǎng)站的關(guān)鍵，以及長(zhǎng)期吸引用戶的東西。

2. 個(gè)性化服務(wù)往往伴隨著巨大的客戶服務(wù)

用戶很喜歡通過實(shí)際的體驗(yàn)以及你所做的優(yōu)秀的客戶服務(wù)來決定是否接下來繼續(xù)與你保持聯(lián)系或互動(dòng)，這往往與個(gè)性化的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)也密切相關(guān)。個(gè)性化實(shí)際上可以幫助用戶感覺他們更了解你、你的網(wǎng)站和你的品牌。

3. 驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)換和增加忠誠度

通過將先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)和專有數(shù)據(jù)集成到客戶身上創(chuàng)造個(gè)性化體驗(yàn)的品牌，可以使收入增長(zhǎng)6%到10%。這是收入的顯著增加。此外著眼于個(gè)性化的創(chuàng)業(yè)者在新時(shí)代其個(gè)性化品牌可以獲得很高的收益和關(guān)注度，而對(duì)于希望通過緩慢來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的“保守派”來說，這可能將是他們面臨失去客戶、份額和利潤(rùn)的風(fēng)險(xiǎn)。

想想你經(jīng)常接觸的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，它們使用了什么個(gè)性化技術(shù)？即使是一些最簡(jiǎn)單的元素，比如星巴克讓你知道你最喜歡的飲料目前正在參與打折活動(dòng)，這可以讓你一直關(guān)顧它們。

4. 創(chuàng)造一致性

個(gè)性化網(wǎng)站體驗(yàn)可以在設(shè)備間創(chuàng)建一致性。

想想你最喜歡的閱讀應(yīng)用程序。你可以在一開始的時(shí)候通過PC端閱讀一些東西，當(dāng)你有事需要離開PC端的時(shí)候，你可以通過你的手機(jī)繼續(xù)閱讀，甚至可以從平板電腦上重新獲得它們。內(nèi)容的外觀和感覺在不同的設(shè)備上是相同的，體驗(yàn)在設(shè)計(jì)和內(nèi)容上是一致的。

這給那些不想反復(fù)學(xué)習(xí)同樣?xùn)|西的用戶帶來了明顯的吸引力。

缺點(diǎn)

1. 你并不能做到總是正確的

個(gè)性化體驗(yàn)的問題在于當(dāng)它們出錯(cuò)的時(shí)候。用錯(cuò)誤的名字給用戶打電話，或者提出一個(gè)冒犯他們感情的建議，你可能會(huì)永 久性地失去用戶或客戶。處理在線數(shù)據(jù)和算法可能是一件非常棘手的事情。

甚至有的大公司有時(shí)也會(huì)犯這種錯(cuò)誤。比如你想要為你的朋友購買一些嬰兒用品，但是亞馬遜的推薦單中卻經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些孕婦裝的推薦（推薦引擎可能永遠(yuǎn)不知道，有些東西是一次性消費(fèi)用品的）。

2. 它太貴了！

建立一個(gè)定制化的網(wǎng)站體驗(yàn)是很昂貴的，這毫無疑問。

你需要花大量的時(shí)間和金錢來收集和分析數(shù)據(jù)，建立檔案和人物角色，建立一個(gè)用戶庫以及維護(hù)團(tuán)隊(duì)，讓用戶創(chuàng)建自定義。你還需要一個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來創(chuàng)建可以跨平臺(tái)的用戶體驗(yàn)（這不是你能用幾塊錢來定制的主題或插件可以實(shí)現(xiàn)的事情）。

3.  有些用戶可能會(huì)覺得毛骨悚然

過于了解用戶也有一個(gè)陰暗面。用戶并不一定喜歡你已經(jīng)如此了解他們，許多用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站好像對(duì)某些信息了解的太過了，并擔(dān)心你的品牌或公司在“個(gè)人”配置文件和數(shù)據(jù)中是否做了一些什么，這是令人毛骨悚然的。

4. 很消耗時(shí)間

創(chuàng)建個(gè)性化的網(wǎng)站體驗(yàn)對(duì)你來說不僅僅費(fèi)錢，更費(fèi)時(shí)。想想需要多少研究和前期的準(zhǔn)備工作你才能真正進(jìn)入個(gè)性化的概念。

而且一旦網(wǎng)站發(fā)布，工作并沒有就此結(jié)束。跟上用戶不斷變化和更新的需求和喜好是一個(gè)永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)的努力。維護(hù)一套工作個(gè)性化也需要不斷的管理、更新和修改，大量的存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。你將投入大量的時(shí)間來完善和更新這個(gè)網(wǎng)站的功能。

對(duì)于許多網(wǎng)站所有者來說，個(gè)性化在最開始的理想解決方案是更多的使用智能-手動(dòng)混合模式了。通過電子郵件或第三方網(wǎng)絡(luò)（使用社交媒體或付費(fèi)個(gè)性化站點(diǎn)），你可以把用戶引導(dǎo)到一個(gè)半個(gè)性化的頁面，給他們想要的內(nèi)容。這個(gè)登陸頁面是基于用戶偏好的其他內(nèi)容的關(guān)鍵點(diǎn)，你可以以完全個(gè)性化設(shè)計(jì)一小部分來測(cè)試不同類型的登陸頁面、設(shè)計(jì)和內(nèi)容。雖然沒有一個(gè)完整的個(gè)性化推薦，但這種方法仍然可以幫助推動(dòng)轉(zhuǎn)換，建立忠誠度，并建立一個(gè)核心。

如果你計(jì)劃實(shí)現(xiàn)完全個(gè)性化的站點(diǎn)的話，一定要在事前就計(jì)劃好，并投入一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行持續(xù)的維護(hù)和測(cè)試，使經(jīng)驗(yàn)保持在最新的狀態(tài)以及吸引你的用戶。